发布时间：2026/07/16
事后，家属向旅行社索赔90万。
眼下正值暑期，研学团、亲子团、老年团、户外团集中出发。高温、长时间出行、临时换导游、连续带团，这些都是旅行社每天可能遇到的真实场景。
保游网复盘这起案例，不是为了简单提醒“注意防暑”，而是希望和旅业同行一起看清：
这起事故怎么发生，赔偿争议为什么落到旅行社身上？
暑期带团中哪些环节容易有风险？
不同旅游场景下，旅行社如何提前做好风险准备？
2023年7月，一名导游带领一个三四十人的研学团游览北京颐和园。当天北京发布高温黄色预警，中午部分区域气温超过36℃。
游览过程中，导游逐渐出现身体不适，说话也明显减少，但仍然坚持完成了带团工作。
中午，团队乘车到达餐厅时，司机发现导游没有下车，上前查看才发现人已昏迷。
送医后，导游经抢救无效离世，死亡原因为：热射病。
事故发生后，导游家属向旅行社提出约90万元赔偿要求。
旅行社方面表示，除保险可能承担的赔偿外，愿意再支付约15万元。
由于双方要求差距较大，最终在法院主持下达成调解。公开资料并未披露最终赔偿金额，也没有公布具体责任比例。
但对旅行社来说，这起事故真正值得关注的，不只是“高温带团要注意防暑”，而是一个更现实的问题：
带团过程中，不仅游客可能发生风险，导游、领队等随团工作人员，风险也同样存在。
需要看具体的保险产品。
保游守护者旅行社责任险可以承保导游，兼职导游也可以纳入保障。
产品保障责任中包含工作人员，同时还可涵盖人身伤亡、法律费用、施救费用、紧急救援费用等12项保障。
不过，导游在带团过程中突发疾病或猝死，并不代表一定可以直接赔付。是否属于保险责任，还要看3个方面：
第一，导游是否已经纳入保障
暑期临时换导游、找兼职人员带团很常见。如果实际带团人员没有纳入保障，可能会影响理赔。
第二，旅行社是否需要依法承担责任
旅行社责任险主要承担旅行社依法应负的赔偿责任。事故发生在带团期间，不代表保险一定直接赔付，还要结合事故经过、人员关系和责任认定等具体情况。
第三，保单对突发疾病、猝死等责任如何约定
突发疾病和普通意外伤害并不是同一个概念。是否属于保险责任，需要结合医学结论和具体条款判断。
保游网建议旅行社投保前重点确认四件事：
保谁、保什么、每人能赔多少、哪些情况不赔。
为方便旅业同行核查，保游网整理了《2026旅行社暑期旅游保险采购指南》，内容重点涵盖：
1.旅行社旅游保险配置要点
2.针对不同线路、客群怎样配置保险
3.高温、突发疾病和特殊项目需要注意哪些责任等内容
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暑期的高温天气下，风险不只发生在导游身上。游客、领队、司机都可能突发身体不适。
同时，夏季还经常伴随极端天气、高风险活动等风险。旅行社需要根据实际业务，根据不同风险配置合适的保险。建议从两条线考虑保障。
一是旅行社责任险
解决旅行社依法应对游客或相关工作人员承担的赔偿责任。
保游网的旅行社责任险共有13项保障，涵盖人身伤亡、财产损失、工作人员责任、无责救助、有责延误、法律费用、施救费用，以及旅程延误、旅程取消和紧急救援等附加责任。
除了游客以外，随团工作人员也可以承保。
二是游客意外险
主要防范游客自身风险。要重点查看意外医疗、急性病、紧急救援以及高风险活动是否在保障范围内。
保游网可以结合旅行社的实际业务，协助核查导游和兼职人员是否纳入保障、责任险限额是否合适、高风险项目怎样匹配合适的保障方案。
不确定现有保单是否匹配，可以领取保游网整理的《2026旅行社暑期旅游保险采购指南》，也可以扫描下方二维码，把现有方案发给保游网顾问，结合实际业务一起核查保障缺口。
